Российские хостинг-провайдеры – это своеобразное явление. Сегодня столкнулись с феерическим беспределом от компании Мастерхост! Рассказываем предысторию. У клиента стоит почтовая программа, которая настроена непонятным образом: при приеме писем она их просто удаляет с сервера. Т.е. приходит новое письмо, клиент нажимает у себя кнопочку принять и … все: во входящих письма нет, на сервере письма нет. Вызвал клиент к себе системных администраторов, те говорят, мол, дайте нам лог работы почтового сервера – клиент звонит нам. Мы пишем депешу в Мастерхост: Добрый день!
Мы вас с почтой уже замучали, похоже :)
Но ситуация осложняется тем, что почтовым клиентом является 1С, которая куплена по какой-то corporate лицензии за вагон денег и при этом не работает :)))
Заказчик вызвал "техпомощь" из конторы, которая сопровождает 1С, и они запросили логи с почтового сервера.
Просьба прислать логи за вчера и сегодня для почтовых адресов XXX@XXX и XXX@XXX
Заранее спасибо!
На этот запрос приходит удивительный ответ: Здравствуйте!
Стоимость предоставления логов почты за два дня - 700 р. Вы согласны? Мы запросили ссылку на какой-нибудь официальный документ, где тарифицируется услуга предоставления логов, на что получили ответ: Предоставление лога одного письма - 336 р.: http://masterhost.ru/about/doc/enclosure1_8.pdfПредоставление лога за период времени относится к нестандартным услугам - 700 р. за 30 минут работы. 700 р. - это минимальная стоимость. Не подкопаешься. Как говорится, делать нечего — согласились, прошло уже 4 часа, а логов все нет. Видимо пятница — короткий день. Стоит отметить, что у Мастерхоста почта сама по себе тоже платная. Вместо заключения или мысли вслух Проблема заключается в том, что хостинг-провайдер организует свою деятельность так, что если на его стороне есть какая-то проблема, то бесплатно ее выяснить не удастся. Зачастую, самые нетривиальные ошибки идентифицируются только посредством анализа лог-файлов, а в Мастерхосте вам логи никто бесплатно не даст. Вот такой вот хостинг-провайдинг по-русски. Эта ситуация еще раз доказала, что всех местных хостеров нужно слать куда подальше и уходить к зарубежным. | 
